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　　一名小朋友找不到座椅，乾脆坐到了地上 攝/法制晚報記者張穎
　　這位老大爺走累了，乾脆坐到模特腳下 攝/法制晚報記者張穎
　　在某時尚包包專賣店內，一名顧客前腳離開，椅子立即被另一名顧客搶占 攝/法制晚報記者張穎
　　法制晚報訊 吹空調、吃美食、挑服裝、玩游戲……每逢周末，很多市民喜歡全家出動，到京城各大商場休閑購物。然而，記者近日走訪崇文門、西單及王府井等商圈發現，在這熱鬧的購物熱潮中，不少商場的配套設施卻沒跟上，顧客免費休息區嚴重缺失。
　　以西單商圈為例，其平日人流量為幾十萬人次，每逢節假日、商場促銷時更是翻番，但該商圈包括君太、漢光、大悅城等在內的多家商場，休息區均不完善：有的商場都沒有休息區，有的商場休息區位置極其隱蔽，有的商場休息區服務設施少得可憐。
　　發現商場“蹭”個涼不知哪裡坐
　　炎炎夏日，提供涼爽空調的商場是不少市民周末休閑的好去處，加上促銷折扣季，商場里的人流量明顯高漲。許多人認為商場休息區坐的大部分都是陪老婆逛街感到無聊的男人們，並親切地稱之為“老公寄存處”。其實女人們也需要坐下來“充充電，加加油”，為她們繼續購物緩解勞累補充能量。
　　然而，京城各大商場的休息區卻遭到眾多市民吐槽。“到商場吹空調當然舒服，但這麼大的商場怎麼就沒有坐的地方呢？逛了一上午都找不到一個可以坐下來休息的地方，花錢去飲品店又划不來。” 市民張小姐說道。
　　記者在多家商場隨機採訪了多名顧客，他們對於商場服務設施缺失均感到困惑，“只是簡單的幾把座椅就可以，買了大包小包的東西逛累了能坐在這裡歇一會兒，也能感受到商場對顧客的體貼。為什麼商場做不到呢？”
　　走訪家長後悔帶孩子出來
　　上周日，在漢光百貨記者看到了這樣一幕：一個三四歲的小女孩在媽媽的懷裡，一直不肯下來自己走。媽媽許女士對記者說：“真是後悔帶她出來。小孩子本來就走不動，在商場逛半天，也找不到一張可以稍微休息一下的凳子，好累。”
　　記者隨後在漢光百貨走訪發現，過道上除了人流，座椅寥寥無幾。二樓客梯處擺放的2條長椅上面坐滿了人，其他樓層的客梯處雖然也有座椅，但都被等電梯的顧客坐滿了。
　　在離長凳不遠處站著一位母親，懷中也抱著個嬰兒，穿高跟涼鞋的她整個身子都往後傾，好像在等待著凳子上的人離開。
　　記者從一樓咨詢台瞭解到，商場里沒有休息區，如果想休息可以到八樓的餐飲區和地下二層的會員服務中心。
　　在國瑞城一家靠近地鐵入口通道的時尚襪店，趙女士正在挑選絲襪，陪同的兒子卻直接坐在地上玩起了游戲。“累死我了，我媽太能逛了，我再不坐下腿都快斷了。” 趙女士的兒子一邊玩手機游戲一邊告訴記者。
　　不消費不好意思進店
　　“對不起，這裡不能坐。”在西單大悅城ZARA店，記者看到店員正在勸說一位坐在模特腳下的阿姨，而阿姨則回應稱：“我女兒在排隊交錢，我實在是走累了，也不知道哪裡有凳子。”
　　記者近日走訪多家大型商場，發現，供顧客歇腳的休息座椅很少。進入商場，一般只有珠寶店、鞋店和大的品牌店才有供顧客休息的軟沙發凳，大部分專賣店連坐的地方都沒有，逛街的顧客根本無處歇腳。
　　許多顧客表示，現在商場的公共區域很少有專供消費者休息的椅子，只有一些衣服和鞋類的品牌專櫃會準備座椅或沙發。市民郭女士表示：“這些座位一般是給正在試衣或試鞋的顧客坐的，不買東西的話也不好意思去坐。”
　　郭女士對記者說起之前逛商場的經歷：“如果累了，就去蹭快餐店或飲品店空餘的座位，但也會不好意思。有時為了防止服務員過來問，還得挑一個離收銀台比較遠的座位。帶著孩子的話，就會去一些賣兒童用品如童裝、兒童書籍、兒童玩具的店里找藉口歇息一下。”
　　另一位顧客則表示：“有時逛累了找不到地方休息，想進哪家店歇個腳，導購員就立馬過來問你要買什麼。價格倒是其次，步步緊逼的感覺讓人渾身不舒服。”
　　位置“隱蔽”難尋找
　　採訪中記者發現，儘管不少商場有免費休息區，但它們大多位於快速通道或者樓梯拐角處等比較“隱蔽”的地方，顧客需要四處搜尋一番才能找到。休息區的座椅通常也只有一兩排，與大型商場每天數以萬計的客流量相比微不足道。
　　另外，各大商場里洗手間、電梯等設施的指示牌清楚可見，但休息區的指示牌卻沒有。在君太百貨，記者隨機向一名顧客詢問是否知道休息區在哪兒，她表示自己也是問過服務台才知道洗手間外有座椅，“離洗手間那麼近，怎麼休息啊？連水都不敢喝。”
　　記者轉了一圈發現，在君太百貨其他樓層的洗手間外也放置著2條同樣風格的長凳，上面同樣沒有坐人。“其實，我們消費者也不奢求每家店面都有坐的凳子，但如果一個商場，一整層那麼寬敞的過道上都沒有一張凳子的話，這實在是不合理。” 上述顧客說道。
　　記者註意到，君太百貨每層電梯旁都有近三米寬的通道，這樣的寬度足夠放一條長椅。
　　回應
　　寸土寸金不能浪費
　　“最大程度地延長顧客在商場逗留的時間，擴大潛在消費，這是商家的追求。”一家大型商場的負責人表示，商場里任何一個顯眼的地方都是寸土寸金，如果闢出專門的休息區，顯然會減少商場的盈利面積。
　　但是隨著消費者對購物環境的關註度越來越高，商場會通過裝修改建等方式，盡可能地為顧客留出一片休息區。
　　記者瞭解到，美國商場在休息區的設置上比國內要人性化得多，大型商場都有寬敞舒適的休息區。
　　從美國留學回國的閆女士說：“商場里的座椅到處都是，都在過道上，很多大商場還在地下設有休息區。如果是幾個大商場連在一起的話，在商場連接的地方也會設有椅子供顧客休息”。
　　分析小座椅背後有大文章
　　一位經濟學教授分析稱，商場裡面休息座椅設置少，主要原因是為了讓顧客多走動，通過光顧更多的店面來提升整個商場的銷售額。另外，休息座椅的多少和擺放位置，也反映了商場自身的考慮。
　　“為了帶動整體營業額，大型商場低樓層的休息座椅設計比較少，有時候一整層都沒有，主要是為了帶動上一樓層的消費。有些則設置在偏僻的角落，就是為了讓顧客在尋找休息座椅的過程中看到更多的店面，從而提高整個商場的營業額。”這位教授說道。
　　此外，為了過濾顧客，在高端購物中心內，過道里的休息座椅很少，即使有也不太舒適，但是各個門店裡面的座椅比較多而且舒適，這主要是為了吸引顧客進店消費，同時也是商場在對顧客進行篩選和過濾，讓真正有消費能力的顧客在商場的店鋪內多逗留。
　　另外，與商場過道休息座椅偏少形成鮮明對比的是，商場各層顯眼的奶茶店或咖啡店座位多且舒適，吸引著勞累的顧客。
　　一家品牌女鞋店的導購員印證了這種說法，她表示：“很多過來試鞋的人，其實就是逛累了來蹭凳子的，你看有幾家服裝店有凳子？許多人試了覺得合適，可能就買了，說起來這也能為我們增加一定的客流和銷售額呢。”
　　針對商場休息區少這一現象，業內人士表示，隨著人們購物方式的變遷，網絡購物的快速發展，實體店跟電商競爭的重要砝碼就在於其良好的購物體驗給顧客帶來的購物舒適度。商場應調整發展思路，往多元化經營和人性化服務趨勢靠攏。
　　“比如根據顧客的特點設置一些休息區，供逛累了的顧客歇歇腳。眼下各大商場之間競爭激烈，各商場的服務意識需要加強。”上述人士說。文並攝/張穎　　（原標題：休息區座椅 為啥這麼少？）